轉(zhuǎn)載：林麗鸝 人民日報評論
零售店上線AI交互式貨架，消費(fèi)者拿起一個產(chǎn)品，貨架上的屏幕便開始介紹其功能、特點；餐飲店安裝AI巡檢產(chǎn)品后，管理系統(tǒng)自動識別后廚員工有沒有洗手、實時識別產(chǎn)品缺貨情況；無人門店借助計算機(jī)視覺、重力感應(yīng)貨架等，精準(zhǔn)識別商品拿取行為，消費(fèi)者通過人臉識別或手機(jī)掃碼“即拿即走”……
走進(jìn)第二十五屆中國零售業(yè)博覽會現(xiàn)場，從智能貨架、冷鏈設(shè)備、無人車與無人機(jī)等硬件產(chǎn)品，到實時采集數(shù)據(jù)、智能分析、自動下達(dá)指令的軟件系統(tǒng)，人工智能滲透到零售全鏈條、各環(huán)節(jié)，打開了零售行業(yè)變革的想象空間，也為消費(fèi)者帶來了全新的消費(fèi)體驗。
今年的《政府工作報告》提出，“持續(xù)推進(jìn)‘人工智能+’行動”。其中，“人工智能+消費(fèi)”不僅能豐富人工智能的應(yīng)用場景，更能為全方位擴(kuò)大內(nèi)需提供新路徑、新增長點。推動人工智能、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域深化應(yīng)用，能夠重塑供需關(guān)系、提升供需適配度，不斷以更好的消費(fèi)體驗增強(qiáng)消費(fèi)意愿。
走過“短缺經(jīng)濟(jì)”，什么樣的零售才能吸引消費(fèi)者心甘情愿地掏腰包？現(xiàn)代零售業(yè)的一個重要趨勢是從以貨物為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行摹Ｈ缃瘢砷L于數(shù)字化時代的年輕消費(fèi)者漸成消費(fèi)主力，零售行業(yè)唯有提供更多個性化服務(wù)和即時滿足，才能順應(yīng)更高的消費(fèi)期待。比如，一些美妝店上線AI交互式貨架，消費(fèi)者對貨架話筒說出需求，貨架便可以幫忙尋找和推薦產(chǎn)品；再比如，通過電商的虛擬試衣、3D展示等功能，消費(fèi)者不必進(jìn)試衣間，就能體驗“上身效果”。借助AI賦能，形成定制化的產(chǎn)品推薦、個性化的營銷信息及靈活便捷的支付配送方式，能夠把以用戶為中心落到實處，不斷提升消費(fèi)獲得感。
利用大數(shù)據(jù)和人工智能為用戶精準(zhǔn)畫像，可以把消費(fèi)端數(shù)據(jù)和生產(chǎn)端數(shù)據(jù)打通，促進(jìn)供需精準(zhǔn)匹配，從而實現(xiàn)規(guī)模化的柔性生產(chǎn)、定制化生產(chǎn)。比如，一些企業(yè)通過C2M（用戶直連制造）收集消費(fèi)者的個性化需求，再經(jīng)過精準(zhǔn)分析，提供多元化設(shè)計，從而解決個性化定制與規(guī)模化生產(chǎn)之間的矛盾。可見，“人工智能+消費(fèi)”能夠通過數(shù)據(jù)的完整閉環(huán)，形成需求牽引供給的正反饋，實現(xiàn)供需兩端的雙向激發(fā)。
AI賦能還意味著對零售行業(yè)全鏈條的價值重塑。當(dāng)前，零售門店正從傳統(tǒng)“人貨場”向“智能生態(tài)場”演進(jìn)。無論線上還是線下，利用人工智能技術(shù)，制造商、物流商、零售商都可實現(xiàn)無縫銜接，實現(xiàn)從商品研發(fā)、市場營銷到組織流程、庫存管理的全面提升，從而大幅改善供應(yīng)鏈整體的效率和效益。
我國消費(fèi)潛力巨大，擁有14億多人口和超4億中等收入群體；同時我國供給能力也非常強(qiáng)，220多種工業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量居全球第一，是全世界唯一擁有聯(lián)合國產(chǎn)業(yè)分類中全部工業(yè)門類的國家。零售業(yè)是供給和需求的橋梁，運(yùn)用AI技術(shù)，尋找并滿足消費(fèi)者真需求、新需求，將把我國卓爾不凡的供給能力和超大規(guī)模的消費(fèi)市場更好結(jié)合起來，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力、擴(kuò)大國內(nèi)需求。
