新消法對(duì)網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物推行“7天無(wú)理由退貨”，國(guó)家工商總局消保局副局長(zhǎng)黃建華近日在推進(jìn)媒體購(gòu)物行業(yè)規(guī)范聯(lián)席會(huì)上透露，由于在 實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“7天無(wú)理由退貨”最容易引起爭(zhēng)議，工商總局將制定落實(shí)消法“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定的指引，對(duì)無(wú)理由退貨的具體標(biāo)準(zhǔn)做出更明確規(guī)定。
黃建華說(shuō)，現(xiàn)在對(duì)什么樣的商品能無(wú)理由退貨，商家和消費(fèi)者之間往往標(biāo)準(zhǔn)不一，一些商家還無(wú)限擴(kuò)大不能退貨商品的范圍。工商將在指引文件中對(duì)哪些 商品能退，哪些商品不能退，給經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)者一個(gè)具體的操作細(xì)則。比如服裝沒(méi)有了吊牌，電器缺了說(shuō)明書，這些關(guān)鍵性配件是和商品主體本身不可分割的，容易導(dǎo)致無(wú)法再使用，如果丟失了就不能無(wú)理由退貨了。
另外，工商抽查發(fā)現(xiàn)，電商網(wǎng)上賣假貨，工商總局今年將進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、廣播銷售商品的抽查。而經(jīng)營(yíng)者也將實(shí)行首問(wèn)和先行賠付制度，發(fā)生消費(fèi)糾紛，經(jīng)營(yíng)者必須負(fù)責(zé)，鼓勵(lì)進(jìn)行賠償先付。
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