—無錫市場協(xié)會 楊四方
專業(yè)市場是眾多零售商鋪構成，未來十年至二十年，零售將從根本上改變業(yè)務運營方式，為更好地利用商鋪成為零售業(yè)的贏者，從而使我們的市場繼續(xù)有生存發(fā)展空間。為此，應考慮如何在下列五個方面實現(xiàn)整個消費生態(tài)系統(tǒng)的改變。
提供全渠道購物體驗——消費者無論在何時以何種渠道和您的品牌產生互動，他們都希望獲得始終如一的高品質消費體驗，這就要求零售商不僅在各渠道提供一致的品牌觀感，更需要全方位了解消費者，利用已有數(shù)據(jù)針對性的創(chuàng)建營銷策略，并基于消費者的消費特點和偏好開展顧客互動。
全渠道需求感知——創(chuàng)建無縫的全渠道購物體驗，首先就需要同步感知所有銷售渠道的準確需求，進而創(chuàng)建唯一的消費者購物行為預測。當今消費者的消費方式已經發(fā)生改變，繼續(xù)使用各個渠道的分散預測，不僅效率低下，預測效果也不理想。因此，零售商必須打破需求孤島，創(chuàng)建唯一一體化的需求信息，方可向全渠道預測引擎提供數(shù)據(jù)。
以消費者為中心渠道選品——利用全渠道需求預測和對顧客的全方位了解，零售商可以根據(jù)顧客消費特征和偏好創(chuàng)建商品組合。需要指出的是，需求渠道（訂單下達渠道）經常不是訂單履行渠道（提貨和發(fā)貨渠道）。商品組合必須與顧客的需求區(qū)域渠道進行協(xié)調，同時庫存和配送作業(yè)必須與訂單履行渠道進行協(xié)調。根據(jù)顧客及其購買類型不同，上述渠道可以是同一渠道也可以是不同渠道。
靈活的、響應度高的實時供應鏈——在全渠道購物體驗中零售商的供應鏈系統(tǒng)需要足夠靈活，才能履行對消費者做出品牌承諾，做出即時響應。這只能依靠實時的供應鏈解決方案來實現(xiàn)，此類的解決方案可復蓋所有渠道，并同時指導所有的配送中心，要支持供應鏈的實時運行，零售商必須能夠查看整個網絡的庫存狀況，按渠道來劃分庫存和配送作業(yè)的效率也不甚理想，也無法滿足全渠道購物體驗所要求的客戶服務水平
分布式庫存管理，保證盈利性——隨著零售商的供應鏈運營從單一渠道處理向全渠道訂單流程發(fā)展，流程變的越來越復雜，相應的帶來了成本的上升。因此，為確保全渠道運營的盈利性，供應鏈解決方案必須要努力實現(xiàn)分布式庫存管理中成本和服務變量間的平衡，要求能夠實時查看訂單、庫存以及供應商預計到貨的情況。
毫無疑問，未來十年二十年，專業(yè)市場內的實體店的境況將和現(xiàn)在顯著不同，變化其實已經全面展開。希望我們搞專業(yè)市場人士，盡早認識到這一點，在創(chuàng)建品牌的同時，盡快引導商家改變傳統(tǒng)經營模式，現(xiàn)在就著手改變，為了在未來二十年就能贏得競爭，現(xiàn)在就準備好合適的人員，合適的基礎設施，略超前的運營設備以及用于全渠道商務，商鋪運營和供應鏈管理的實施支持軟件系統(tǒng)，不要讓您的競爭對手領先一步，捷足先登
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