目前，由國家工商總局開發(fā)運行的12315互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺已經(jīng)上線運行一個月。一個月內(nèi)，市工商局共接到消費投訴、舉報341條。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的運行，進一步加快了消費投訴的處理速度，簡化了處理程序，提高了維權(quán)工作效能。總體來看，呈現(xiàn)以下三大特點：
一是公開透明，加快消費投訴處理速度。消費者進入12315互聯(lián)網(wǎng)平臺登記頁面后，能夠及時看到自己投訴的基本情況、辦理進度及處理情況。平臺嚴格依照《消費者權(quán)益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定對處理期限、要求等信息進行公開，便于消費者掌握情況，也便于消費維權(quán)工作人員掌握辦理時限，有利于消費投訴的快速調(diào)處。
二是精簡流程，簡化消費投訴處理程序。通過登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，消費者在登記投訴、舉報之后，對被訴方的行政區(qū)域進行選擇，直接由對被訴方有管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理局進行接收，改變了以往撥打12315電話后，由市工商局12315中心進行被訴方屬地分流的傳統(tǒng)模式，省去了中間環(huán)節(jié)，簡化了工作流程。
三是實時查閱，強化消費投訴處理效能。在以往的維權(quán)過程中，除消費者直接到屬地市場監(jiān)督管理局投訴以外，相關(guān)的證據(jù)材料需要轉(zhuǎn)交給屬地市場監(jiān)督管理局，證據(jù)材料的移轉(zhuǎn)、交接需要耗費一定的時間，往往影響調(diào)解工作的進程。在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺中，消費者可以直接通過牌照、掃面等形式把文書材料直接上傳到平臺，工作人員在調(diào)解過程中可以直接在平臺上查看相關(guān)證據(jù)，大大提高了維權(quán)工作的效能。
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